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职场接访礼仪

时间:2023-12-20 12:29:21
职场接访礼仪

职场接访礼仪

  职场交往中,接待是必不可少的,注意接待礼仪的技巧往往可以事半功倍,下面有小编整理了几点职场中接待礼仪技巧给大家学习!

  一、迎宾礼节:迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。

  正确的迎宾工作,除了热情和真诚,礼仪常识必不可少。

  迎来送往,是日常接待工作的主要方面。

  1.办公室日常迎宾。

  秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约的“不速之客”。

  不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相待。

  当来宾若是熟悉且依约前来的,秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。

  对首次到访的来宾,不管有约无约,秘书都应诚恳地进行自我介绍,然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份,并与其握手致意,必要时可与来宾礼貌地交换名片。

  对有约的、重要的,或是远道而来的来宾,为了表示郑重、尊敬和热情、友好,主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。

  当来宾乘坐的车辆驶近时,应面带微笑,挥手招呼致意,以示“我们在此已经恭候多时了,欢迎您的`光临”之意。

  2.办公室之外迎宾。

  有时,秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接来说,程序更为复杂些,礼仪礼节要求也更为讲究。

  迎宾时,主人应提前到达迎接地点。

  来宾到达后,主人应上前热情地招呼、问候,然后或自我介绍,或互相介绍,或交换名片。

  如果与来宾是初次见面,秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。

  对重要的来宾,可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。

  必要时,要安排迎宾线,即在迎宾时,为了表示隆重,同时也便于主客双方相互致意,主方人员列队迎接来宾。

  迎宾线可安排在门内,也可安排在门外,但一定要面向来宾方向。

  迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列,排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

  欢迎重要来宾时,有时还要安排送花。

  送花时,一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉,如玫瑰、兰花、紫罗兰等。

  如果是接待外宾,送花时,一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。

  一般来说,以红色花系或紫色花系为佳,忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。

  来宾所在国的国花一般都会受欢迎。

  在数目上,西方人送花一般是单数,但不能送13朵。

  (二)送宾礼节。

  俗话说:“出迎三步,身送七步。

  ”这是迎送客人的最基本礼节。

  送别客人时,秘书应根据实际情况,将客人送至办公室(或接待室)门口,或送至电梯口,或送至单位的大门口等,与客人握手道别,必要时还要为客人打开车门。

  送别时一定要注意的是,不管送到哪里,都要面带微笑,挥手目送客人远去。

  握手道别时,主人一般不宜先伸手,以免给人造成“逐客”的误会。

  重要的访问应当举行一定的欢送仪式,欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。

  必要时,要安排送宾线,即在送宾时,为了表示隆重,同时也便于主客双方相互话别,主方人员列队送别来宾。

  送宾线的人数及安排与迎宾类似。

  同时,有时还可安排送花。

  送别时,可用芍药花、胭脂花等,也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别,同迎接时送花一样,也要注意有关的禁忌。

 

  二、泡茶礼仪:

  应站在客人右边掺茶

  第一遍冲一点水,第二遍掺八分满

  茶盖不能倒放

  茶杯应摆在客人右前方,杯把向右

  一桌人,应从主人右边(第一主宾)开始掺水,顺时针转动添水(接待敬酒亦如此)。

 

 

  三、握手礼仪:

  (1)握手方式

  ①在送别客人时,应由客人先伸手告别,避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。

  ②身体姿势:无论在哪种场合,都必须起身站直后再握手,坐着握手是不合乎礼仪的。

  握手时上身应自然前倾,行15度欠身礼。

  手臂抬起的高度应适中。

  ③手势:握手时必须用右手。

  握手时伸出的手掌应垂直于地面,手心向下或向上均不合适。

  握手时应掌心相握,这样才符合真诚、友好的原则。

  ④时间:握手的时间不宜过长或过短,两手交握3~4秒,上下晃动最多2次是较为合适的。

  ⑤力度:握手的力度能够反映出人的性格。

  太大的力度会显得人鲁莽有余、稳重不足;力度太小又显得有气无力、缺乏生机。

  因此,建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可。

  ⑥眼神:在握手的过程中,眼神要坚定沉稳。

  假如你的眼神游离不定,他人会对你的心理稳定性产生怀疑,甚至认为你不够尊重。

  ⑦微笑:微笑能够在任何场合为任何礼节增添无穷的魅力!握手的同时给对方一个真诚的微笑,会使气氛更加融洽,使握手礼更加圆满。

  (2)握手的禁忌

  ①忌交叉握手。

  多人同时进行握手时,应该按照顺序一一握手,与另一方呈交叉状,甚至自己伸出左手同时与他人握手,都是严重的失礼行为。

  ②忌出手太慢。

  此举会让人觉得你不愿意与他人握手。

  ③忌在对方无意的情况下强行与其握手。

  ④忌带手套与他人握手。

  如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。

  ⑤忌在手不干净时与他人握手。

  此时可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。

  ⑥忌一触即把手收回,有失大方;握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。

  ⑦很多男士在与女士握手时只握四指,以示尊重和矜持,但在男女平等的今天,这种握手方式已不符合礼仪规范。

  ⑧忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。

 

 

  四、介绍礼仪:

  (1)介绍时必须离开座位,站立进行。

  (2)先把身份低的介绍给身份高的。

  (3)如果是本单位与外单位的人会见,应该先把本单位的人介绍给外单位的人。

  (4)男士与女士见面时,应把男士介绍给女士。

  (5)年长的同年轻的会见时,应把年轻者介绍给长者。

  (6)如果是双方的年龄、地位差不多,可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。

  如果要把一个人介绍给众多人,首先应给大家介绍这个人,然后把众人一一介绍给他。

  (7)如果是参加聚会什么的,应该把迟到者介绍给早到者。

  总之,首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。

  

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